Receptie Medewerker Ziekenhuis: Taken, Eisen en Werkomgeving
De rol van een receptie medewerker in een ziekenhuis is essentieel voor het vloeiend functioneren van het instelling. Dit is de eerste aanspreekpunt voor patiënten, bezoekers, leveranciers en medewerkers. De receptie medewerker dient als centrale knooppunt in de organisatie en draagt verantwoordelijkheid voor het goede functioneren van communicatie, beveiliging en het ontvangen van bezoekers. In dit artikel worden de taken, vereisten en werkomgeving van deze functie besproken aan de hand van relevante informatie uit diverse bronnen.
De Rol van de Receptie Medewerker in een Ziekenhuis
Een receptie medewerker in een ziekenhuis heeft een breed scala aan verantwoordelijkheden die essentieel zijn voor het dagelijks functioneren van het ziekenhuis. De functie omvat het ontvangen en doorverwijzen van patiënten, bezoekers, leveranciers en medewerkers. Dit houdt in dat de medewerker alert moet zijn en in staat moet zijn om snel en efficiënt te reageren op diverse situaties. Daarnaast is het verantwoordelijk voor het afhandelen van telefoonverkeer, het bewaken van signaleringsapparatuur en het uitvoeren van bepaalde administratieve taken.
Taken in Detail
De taken van een receptie medewerker in een ziekenhuis zijn uiteenlopend en vereisen zowel professionele kwaliteiten als technische vaardigheden. Een aantal van de belangrijkste taken zijn:
Ontvangst en doorverwijzing van patiënten, bezoekers, leveranciers en medewerkers: De receptie medewerker is verantwoordelijk voor het ontvangen van alle personen die het ziekenhuis binnenkomen. Hierbij is het van belang om snel en efficiënt te reageren en mensen naar de juiste afdeling of persoon te sturen. Deze taak vereist een goede klantenservice-mentaliteit en een sterk servicegerichte mindset.
Afhandelen van het telefoonverkeer: Het beantwoorden van telefoontjes is een van de kernactiviteiten. De medewerker moet in staat zijn om binnenkomende oproepen te beantwoorden, boodschappen door te geven en eventueel afspraken in te plannen. Dit vereist multitasking-vaardigheden en een goed overzicht van het dagelijkse werk.
Bewaking van de signaleringsapparatuur: De receptie medewerker moet toezicht houden op het brandmeld- en inbraakalarm. In geval van calamiteiten, zoals een brand of inbraak, moet de medewerker direct de juiste medewerkers opbellen of beveiliging opdracht geven. In sommige gevallen is het ook de verantwoordelijkheid om portofoons uit te delen of beveiliging te benaderen.
Intercomverkeer en administratieve taken: De medewerker is verantwoordelijk voor het beheren van het intercomverkeer en het uitvoeren van administratieve taken zoals het beheren van de bereikbaarheid van artsen en het afhandelen van pinbetalingen. Deze taak vereist nauwkeurigheid en aandacht voor detail.
Nacht- en ochtenddiensten: Het is een standaardvereiste dat de receptie medewerker bereid is om nachtdiensten te maken en ochtenddiensten te starten om 7.00 uur. Deze flexibiliteit is essentieel voor het 24/7 functioneren van het ziekenhuis.
Vereisten voor de Functie
De functie van receptie medewerker in een ziekenhuis vereist een combinatie van persoonlijke kwaliteiten en technische vaardigheden. Aangezien de werkomgeving dynamisch en vaak druk is, zijn bepaalde eigenschappen en opleidingen vereist om de functie succesvol te kunnen vervullen.
Persoonlijke Kwaliteiten
Functiegericht en servicegericht: De medewerker moet vriendelijk, representatief en servicegericht zijn. Het is van belang om altijd een positieve indruk te maken op patiënten, bezoekers en medewerkers.
Sociale vaardigheden: Geduld, tact en hulpvaardigheid zijn essentiële kwaliteiten. De medewerker moet in staat zijn om te communiceren met verschillende groepen en situaties en tegelijkertijd alert te zijn op eventuele onveilige situaties.
Flexibiliteit en inzetbaarheid: De medewerker moet bereid zijn om in te zitten op verschillende locaties en bereid zijn om zowel dag-, avond- als nachtdiensten te werken. Deze flexibiliteit is essentieel voor het functioneren van het ziekenhuis op 24 uur basis.
Multitasking-vaardigheden: De medewerker moet in staat zijn om meerdere taken tegelijk te beheren, zoals het afhandelen van telefoontjes, het ontvangen van bezoekers en het uitvoeren van administratieve taken.
Opleidingsvereisten
MBO werk- en denkniveau: Het is vereist dat de kandidaat in het bezit is van het MBO werk- en denkniveau of bereid is om dit te behalen.
BHV-diploma: Het is een voorwaarde dat de kandidaat in het bezit is van het BHV-diploma of bereid is om dit te behalen. Dit diploma is van belang voor het afhandelen van veiligheidsgerelateerde taken en het functioneren in een ziekenhuisomgeving.
Werkomgeving
De werkomgeving van een receptie medewerker in een ziekenhuis is dynamisch en vaak druk. Het is een functie die niet alleen gericht is op het ontvangen van bezoekers en het afhandelen van telefoonverkeer, maar ook op het functioneren als onderdeel van een groter team binnen de afdeling Receptie & Beveiliging. De receptie is 24 uur per dag, 7 dagen per week, bezet en werkt nauw samen met het team van beveiligers.
Locaties en Samenwerking
De recepties zijn verspreid over alle locaties van het ziekenhuis, zoals Leiden, Leiderdorp en Alphen aan den Rijn. In dit artikel wordt gesproken over een functie op de locatie Leiderdorp. De medewerker maakt deel uit van een team dat samenwerkt met beveiligers en andere medewerkers om zorg te bieden voor de veiligheid en de goede functionering van het ziekenhuis.
Werkrooster
Het werkrooster van een receptie medewerker is meestal flexibel en omvat zowel dagdiensten, avond- en nachtdiensten. De medewerker moet bereid zijn om zowel in de week, in weekenden en tijdens feestdagen in te zitten. Deze flexibiliteit is essentieel om ervoor te zorgen dat het ziekenhuis continu functioneert.
Verantwoordelijkheid voor Beveiliging
Een belangrijk aspect van de functie is de verantwoordelijkheid voor beveiliging. De medewerker moet toezicht houden op het brandmeld- en inbraakalarm en in geval van calamiteiten direct de juiste medewerkers oproepen of beveiliging opdracht geven. In sommige gevallen is het ook de verantwoordelijkheid om portofoons uit te delen of beveiliging te benaderen. Deze verantwoordelijkheid vereist een hoge mate van alertheid en snelle reageren.
Arbeidsvoorwaarden
De arbeidsvoorwaarden voor een receptie medewerker in een ziekenhuis zijn goed doordacht en zijn gericht op het bieden van een aantrekkelijk pakket dat zowel professionele ontwikkeling als een eerlijke beloning omvat. De arbeidsvoorwaarden zijn gebaseerd op de FWG 35 en de CAO ziekenhuizen, wat betekent dat de medewerker geniet van een gestructureerd arbeidsrecht.
Salaris en Contract
Salaris: De medewerker ontvangt een salaris van maximaal € 3.579,- bruto op fulltime basis. Dit is een aantrekkelijke vergoeding voor de functie en is in lijn met de CAO ziekenhuizen.
Contract: Het contract duurt 1 jaar (24 uur) en bevat een proefperiode van één maand. Dit betekent dat de medewerker een tijdelijke functie vervult, met de mogelijkheid om verder te ontwikkelen binnen het ziekenhuis.
Bijkomende Voordelen
Vakantietoeslag: De medewerker ontvangt een vakantietoeslag van 8,33%.
Eindejaarsuitkering: Er is een eindejaarsuitkering van 8,33%.
Fiscale regeling: Er is een speciale fiscale regeling die het mogelijk maakt om producten zoals een fiets, laptop, smartphone of Bol.com- en Coolblue-bonnen te aanschaffen met veel voordeel.
Opleidingsregeling: Er is een ruime opleidingsregeling die gericht is op professionele ontwikkeling. De medewerker heeft toegang tot een uitgebreide, gunstige opleidingsregeling die gericht is op het verbeteren van de vaardigheden en het bieden van verdere opleidingen.
Ontwikkelingsmogelijkheden
De medewerker heeft toegang tot een uitgebreide opleidingsregeling die gericht is op professionele ontwikkeling. De medewerker heeft toegang tot een uitgebreide, gunstige opleidingsregeling die gericht is op het verbeteren van de vaardigheden en het bieden van verdere opleidingen.
Flexibiliteit en Inzetbaarheid
De functie van receptie medewerker in een ziekenhuis vereist een hoge mate van flexibiliteit en inzetbaarheid. De medewerker moet bereid zijn om in te zitten op verschillende locaties en bereid zijn om zowel dag-, avond- en nachtdiensten te werken. Deze flexibiliteit is essentieel voor het functioneren van het ziekenhuis op 24 uur basis.
Parttime Opties
Hoewel de functie meestal fulltime is, zijn er ook parttime opties beschikbaar. In sommige gevallen is het mogelijk om te werken op 12 uur, 20 uur of 28 uur per week. Deze parttime opties geven de medewerker de mogelijkheid om flexibel te werken en te kiezen wanneer ze werken op een dag. De parttime opties zijn vooral geschikt voor mensen die willen werken op een flexibele basis, zoals avondreceptie in een ziekenhuis of kantoorreceptie overdag.
Conclusie
De functie van receptie medewerker in een ziekenhuis is essentieel voor het vloeiend functioneren van het instelling. De medewerker is verantwoordelijk voor het ontvangen en doorverwijzen van patiënten, bezoekers, leveranciers en medewerkers. Daarnaast is het verantwoordelijk voor het afhandelen van het telefoonverkeer, het bewaken van signaleringsapparatuur en het uitvoeren van bepaalde administratieve taken. De functie vereist een breed scala aan persoonlijke kwaliteiten en technische vaardigheden. De werkomgeving is dynamisch en vaak druk, en de medewerker moet bereid zijn om in te zitten op verschillende locaties en bereid zijn om zowel dag-, avond- en nachtdiensten te werken. De arbeidsvoorwaarden zijn goed doordacht en zijn gericht op het bieden van een aantrekkelijk pakket dat zowel professionele ontwikkeling als een eerlijke beloning omvat.