Service en faciliteiten op het CWZ: Receptie, bezoeken en hulpvragen
Het Canisius Wilhelmina Ziekenhuis (CWZ) biedt een breed spectrum aan faciliteiten en diensten om zowel patiënten als bezoekers en hun familie comfortabel en veilig te maken tijdens hun verblijf of bezoek. Deze artikelen gaan dieper in op de voorzieningen ter plaatse, met een focus op de receptie, de bezoekprocedures, en hulpvraagdiensten zoals de gastvrouw of gastheer, rolstoeltoegang, en internetfaciliteiten. Het doel is om een overzicht te geven van de faciliteiten die beschikbaar zijn voor mensen die op het ziekenhuis verblijven of deze bezoeken, met name in relatie tot de dagelijkse organisatie van het ziekenhuis en de hulp die wordt geboden om de verblijfservaring zo comfortabel mogelijk te maken.
Het CWZ is niet alleen een centrum voor medische zorg, maar ook voor ondersteunende diensten. De informatie is gebaseerd op de data uit de bronnen, die duidelijk beschrijven hoe patiënten en bezoekers kunnen profiteren van de voorzieningen die beschikbaar zijn bij of binnen het ziekenhuis. De artikelen zijn gericht op het geven van duidelijke, praktische informatie over de faciliteiten die het CWZ biedt, inclusief openingstijden, toegang tot technische en sociale hulp, en faciliteiten voor bezoekers. Ook wordt aandacht besteed aan de rol van vrijwilligers en medewerkers die patiënten en bezoekers helpen bij het vinden van hun weg of bij het gebruik van diensten.
Receptie en aanmelding
De hoofdingang van het CWZ fungeert als het centrale punt voor het binnenkomen van patiënten, bezoekers en medewerkers. Bij de receptie zijn diverse faciliteiten aanwezig om het binnenkomen en de voorbereiding van bezoeken te vergemakkelijken. Een belangrijk aspect is de aanwezigheid van een vrijwilliger, die op werkdagen tussen 8.30 en 16.30 uur beschikbaar is om bezoekers te helpen bij hun verkeer door het ziekenhuis. Deze vrijwilligers kunnen bezoekers begeleiden naar de juiste afdeling of ruimte binnen het ziekenhuis en eventueel hulp bieden bij het vinden van wegwijs in de structuur van het CWZ.
Daarnaast is de receptie het punt waar bezoekers hun vragen kunnen stellen over openingstijden van bepaalde diensten, zoals het restaurant, winkeltje of apotheek. Een bezoeker kan bijvoorbeeld vragen of het winkeltje op een bepaald moment van de dag open is, of of een rolstoel beschikbaar is om op een bepaalde afdeling te komen. De receptie fungeert dus als een informatieve en hulpverlenende dienst voor bezoekers en patiënten.
Bezoekregels en faciliteiten voor bezoekers
Bezoekers aan het CWZ kunnen profiteren van een aantal faciliteiten die beschikbaar zijn om hun verblijf of bezoek te vergemakkelijken. Een van deze faciliteiten is de familiekamer, waar bezoekers of familieleden een rustige ruimte kunnen vinden om bijvoorbeeld een maaltijd te delen of te rusten. Deze kamer is toegankelijk via de 24-uurspost bij de hoofdingang van het Spoedplein. Bezoekers kunnen zich daar melden als ze gebruik willen maken van deze ruimte, en de medewerkers zullen de sleutel aanreiken of de deur openen.
Daarnaast zijn er faciliteiten beschikbaar voor bezoekers die willen kolven. Het CWZ biedt een speciale ruimte waar bezoekers rustig kunnen koken. Ook voor dit doel is de 24-uurspost het aanspreekpunt. Bezoekers kunnen daar vragen om een sleutel of om direct toegang te krijgen tot de kamer. Dit is een handige faciliteit voor bezoekers die de tijd willen nemen om samen met de patiënt of met familieleden te koken, bijvoorbeeld bij een langere verblijfsperiode van een patiënt.
Verkoopautomaten en eet- en drinkmogelijkheden
Voor bezoekers die tijdens hun verblijf iets willen eten of drinken, zijn er meerdere mogelijkheden beschikbaar. Het restaurant De Binnenhof is maandag t/m vrijdag geopend van 8.00 tot 19.45 uur, en in het weekend is het gesloten. Het CWZ Paviljoen, inclusief het winkeltje, is maandag t/m vrijdag geopend van 8.00 tot 19.45 uur en in het weekend van 11.00 tot 18.45 uur.
Als het restaurant of het paviljoen gesloten is, is het mogelijk om gebruik te maken van de verkoopautomaten, die tegenover het winkeltje zijn geplaatst. Deze automaten zijn beschikbaar op elk moment van de dag en bieden een keuze aan consumpties en maaltijden. Dit is een praktische oplossing voor bezoekers of patiënten die op een onverwacht moment iets willen eten of drinken.
Het CWZ biedt ook streekproducten, die vers van het land zijn. Deze producten zijn verkrijgbaar in het restaurant en worden daar gepresenteerd. Voor bezoekers die interesse hebben in lokale producten of een smaakje van het regionale aanbod willen proeven, is dit een waardevolle optie. Het winkeltje binnen het CWZ Paviljoen biedt daarnaast een uitgebreid aanbod van producten, zoals fruit, lectuur, wenskaarten, speelgoed, cadeautjes en snoepgoed. Echter, verse bloemen zijn niet meer toegestaan op veel afdelingen vanwege hygiënezaken, maar er zijn alternatieven zoals potjes met linnen bloemstukjes.
Hulpvraagdiensten en vrijwilligers
Het CWZ werkt samen met vrijwilligers die patiënten en bezoekers ondersteunen. Deze vrijwilligers, ook wel gastvrouw of gastheer genoemd, zijn beschikbaar op werkdagen van 8.30 tot 16.30 uur. Zij kunnen bezoekers begeleiden naar de juiste afdeling of ruimte en daarnaast kleine attenties brengen aan opgenomen patiënten. Denk bijvoorbeeld aan gratis e-cards of een bezoekje om gezelschap te geven aan patiënten die weinig bezoek ontvangen. Als de patiënt dat op prijs stelt, kan de gastvrouw of gastheer af en toe langskomen voor een kort gesprek of om iets aan te bieden.
Deze vrijwilligersfunctie is een belangrijk onderdeel van het ondersteunende netwerk van het CWZ. Het biedt patiënten niet alleen hulp bij het vinden van hun weg of het gebruik van faciliteiten, maar ook een extra laag van menselijk contact en zorg. Deze aanwezigheid kan een grote rol spelen bij het verbeteren van de mentale en emotionele toestand van patiënten tijdens hun verblijf.
Technologische faciliteiten en diensten
Het CWZ biedt ook toegang tot draadloos internet, wat handig is voor patiënten en bezoekers die tijdens hun verblijf of bezoek willen communiceren via smartphone, laptop of tablet. Het wifi-netwerk heet ‘CWZ-Gast’, en na het kiezen van deze verbinding wordt de gebruiker naar de hoofdpagina van het netwerk geleid. Daar is het mogelijk om akkoord te gaan met de voorwaarden van het CWZ-gastnetwerk en vervolgens in te loggen. Deze dienst maakt het mogelijk voor patiënten en bezoekers om in contact te blijven met hun omgeving, medicijnen te beheren via online portalen, of te werken vanaf hun verblijf.
Het CWZ beschikt ook over een persoonlijke gezondheidsomgeving (PGO), die als een beveiligde online platform fungeert. Hierin kunnen patiënten een kopie van hun medische gegevens opslaan en delen. Deze PGO is een onderdeel van het digitale zorgaanbod van het CWZ en helpt bij het beheren van persoonlijke gezondheidsinformatie. Daarnaast heeft het ziekenhuis een online platform, MijnCWZ, waarin patiënten en ouders van kinderen hun medische gegevens, afspraken, medicijnen en behandelverslagen kunnen raadplegen of aanpassen. Dit systeem maakt het mogelijk voor patiënten om online in te checken voor afspraken of om vragen te stellen aan hun zorgverlener.
Medische en farmaceutische faciliteiten
De CWZ Apotheek is een openbare apotheek die gevestigd is vlak bij de hoofdingang van het ziekenhuis. Deze apotheek biedt een volledig assortiment aan geneesmiddelen en is maandag t/m vrijdag open van 8.00 tot 18.00 uur. Tijdens het weekend of na 18.00 uur is het mogelijk om terecht te komen bij de dienstapotheek, die gevestigd is op het Spoedplein van het CWZ. Deze dienst is bedoeld om patiënten en bezoekers in nood te helpen met het afhalen van voorgeschreven medicijnen.
Een belangrijk aspect van de apotheek is de toegang tot medische informatie. Na het afhalen van voorgeschreven geneesmiddelen krijgt de patiënt of bezoeker ook informatie over het gebruik van de medicatie. Deze informatie is belangrijk voor het juiste inname van het medicijn en het vermijden van eventuele bijwerkingen. De apotheekfunctie is dus niet alleen bedoeld voor het afleveren van medicijnen, maar ook voor het informeren van patiënten en bezoekers over het gebruik ervan.
Logistieke en ondersteunende faciliteiten
Het CWZ biedt ook logistieke faciliteiten zoals rolstoelen, die beschikbaar zijn voor bezoekers die moeite hebben met het verplaatsen. Bij de hoofdingang zijn rolstoelen beschikbaar die tegen een kleine betaling van 1 euro kunnen worden gebruikt. Het is belangrijk om de rolstoel na gebruik terug te zetten bij de hoofdingang. Opgenomen patiënten die een rolstoel nodig hebben om van de afdeling af te reizen, kunnen gebruik maken van een rolstoel die door de verpleegafdeling wordt aangeboden. Deze rolstoelen zijn bedoeld voor tijdelijk gebruik binnen het ziekenhuis.
Daarnaast biedt het CWZ ook faciliteiten voor postdiensten. Voor uitgaande post is er een brievenbus in de Binnenhof, die elke dag wordt geleegd. Opgenomen patiënten kunnen gefrankeerde post aan de verpleegkundige geven, zodat deze verstuurd kan worden. Voor inkomende post wordt de post elke ochtend door de interne postbezorger geleverd. Het postadres van het CWZ is: Canisius Wilhelmina Ziekenhuis, Postbus 9015, 6500 GS Nijmegen. Als een patiënt al naar huis is, wordt de post op een later moment verstuurd.
Stiltecentrum en gebedsruimte
Het CWZ heeft ook een stiltecentrum, dat beschikbaar is voor patiënten en bezoekers die een rustige plek willen vinden om te bidden of in stilte te verkeren. Deze ruimte is toegankelijk voor iedereen en kan gebruikt worden om tijdelijk weg te gaan uit de drukte van het ziekenhuis. Het is een ondersteunende faciliteit die helpt bij het verlichten van stress of het zoeken naar rust tijdens een verblijf of bezoek.
Deze faciliteit is bijzonder waardevol voor patiënten met een religieuze voorkeur of voor mensen die gewoon even rust nodig hebben. Het stiltecentrum is een openbare ruimte die niet alleen bedoeld is voor religieuze doeleinden, maar ook voor het vinden van evenwicht en innerlijke rust. De toegang tot deze ruimte is eenvoudig, en er is geen enkele beperking op het gebruik ervan.
Digitale diensten en online communicatie
Het CWZ biedt ook digitale faciliteiten om patiënten en bezoekers beter te bereiken. De PGO (persoonlijke gezondheidsomgeving) is een beveiligde online omgeving waarin patiënten hun medische gegevens kunnen raadplegen, opslaan en delen. Deze gegevens kunnen bijvoorbeeld gedeeld worden met zorgverleners of familieleden die betrokken zijn bij de zorg van de patiënt. Deze dienst is bedoeld om de zorgtransparantie te vergroten en patiënten meer controle te geven over hun gezondheidsinformatie.
Daarnaast biedt het CWZ ook de mogelijkheid om gebruik te maken van MijnCWZ, een online platform waarin patiënten en ouders van kinderen hun medische gegevens, afspraken en behandelingen kunnen beheren. Deze platform maakt het mogelijk voor patiënten om online in te checken voor afspraken of vragen te stellen aan hun zorgverlener. Het is een handige functie die helpt bij het organiseren van het zorgtraject en het beheren van dagelijkse zorgtaken.
Veiligheid en incidentmeldingen
Het CWZ legt ook veel nadruk op veiligheid en incidentmeldingen. Het ziekenhuis heeft een beleid opgesteld voor het melden van incidenten, waarbij bezoekers en medewerkers worden uitgenodigd om eventuele problemen of onveiligheden aan te melden. Dit is belangrijk voor het verbeteren van de zorgkwaliteit en het voorkomen van mogelijke gevaren. Het ziekenhuis heeft ook een set van gedragsregels opgesteld voor het melden van incidenten, waaronder het belang van respectvolle communicatie en het gebruik van correcte procedures.
Het melden van incidenten is gezien als een smeermiddel in de zorgketen, zoals aangegeven in een nieuwsbericht van februari 2023. Deze aanpak helpt bij het voorkomen van herhalingen van problemen en het verbeteren van het functioneren van het ziekenhuis. Het CWZ streeft ernaar om een veilige en betrouwbare omgeving te bieden voor zowel patiënten als bezoekers, en incidentmeldingen zijn een belangrijk onderdeel van deze doelstelling.
Toekomstige projecten en jubileumactiviteiten
Het CWZ staat ook bekend om zijn innovatieve projecten en zijn jubileumactiviteiten. In 2025 viert het ziekenhuis zijn 175-jarig bestaan, wat een belangrijke mijlpaal is in de geschiedenis van het ziekenhuis. Tijdens dit jubileum zijn er verhalen en evenementen gepland om de geschiedenis en de rol van het CWZ te herdenken. Een van de activiteiten is een expositie van historische foto’s, die te zien zijn in de expositiegang tussen Meldpunten 1B en 2B. Deze foto’s geven een kijkje in de geschiedenis van het ziekenhuis, inclusief beelden van bijna 100 jaar geleden.
Daarnaast werkt het CWZ aan projecten gericht op de verkorting van wachttijden voor bepaalde operaties. In samenwerking met de locatie Meerhof Mill voert het ziekenhuis een aantal operaties uit op de nieuwe locatie, waardoor wachttijden voor patiënten worden verkort. Deze aanpak is bedoeld om de efficiëntie van de zorg te verbeteren en patiënten sneller de benodigde zorg te kunnen geven.
Samenvatting
Het Canisius Wilhelmina Ziekenhuis biedt een breed aanbod van faciliteiten en diensten om patiënten en bezoekers te ondersteunen tijdens hun verblijf of bezoek. De receptie is het centrale punt voor het binnenkomen en het bezoeken van patiënten, en biedt hulp bij het vinden van wegwijs in het ziekenhuis. Bezoekers kunnen profiteren van faciliteiten zoals rolstoelen, familiekamers, en verkoopautomaten voor eet- en drinkmogelijkheden.
Het CWZ werkt samen met vrijwilligers die patiënten en bezoekers begeleiden en eventueel kleine attenties brengen. Technologische faciliteiten zoals draadloos internet, PGO en MijnCWZ maken het mogelijk voor patiënten en bezoekers om online in contact te blijven met hun omgeving en hun zorgverleners.
Daarnaast zijn er medische en farmaceutische faciliteiten zoals de CWZ Apotheek en de dienstapotheek beschikbaar voor het afhalen van voorgeschreven medicijnen. Logistieke faciliteiten zoals rolstoelen en postdiensten helpen bij het verplaatsen en communiceren met de buitenwereld.
Het CWZ legt ook veel nadruk op veiligheid en incidentmeldingen, en het ziekenhuis heeft een beleid opgesteld voor het melden van incidenten. Tijdens de toekomstige projecten en jubileumactiviteiten van het ziekenhuis in 2025 wordt er gekeken naar de geschiedenis van het ziekenhuis en de toekomstige richting van de zorg. Het CWZ is dus niet alleen een centrum voor medische zorg, maar ook voor ondersteunende diensten, innovatie en veiligheid.